Verkkokaupasta

Hakukoneoptimointi on ollut jo parin vuoden ajan kuuma internet-markkinointitermi – eikä tietysti syyttä, yksikään verkkokauppias ei voi varmasti ohittaa olankohautuksella internet-haun voimaa myynnin edistäjänä.

Kuitenkin hakukoneoptimointi on pikkuhiljaa kääntymässä seuraavalle tasolle: siinä missä ennen keskityttiin vain sivuston koodiin tehtäviin rakenteellisiin muutoksiin, ei niillä päästä tulevaisuudessa kovinkaan pitkälle. Lähes kaikkia sivut alkavat olla koodiltaan samaa tasoa, kuin muutama vuosi sitten ns. “optimoidut” sivut olivat. Tämän takia optimoinnin painopiste siirtyy teknisestä kikkailusta enemmän sisällön tuotannon puolelle. Sisällön on oltava laadukasta, sen täytyy kiinnostaa lukijoita ja siinä täytyy käyttää oikeita termejä.

Oikeiden termejen valinta on loppujen lopuksi aika helppo toimenpide. Käytä sisällössä samoja termejä, joita myös asiakkaasi käyttävät. Joskus on kuitenkin hyvä tarkistaa ja olla varma, millä termeillä hakuliikennettä syntyy eniten. Tähän löytyy oiva työkalu, miltäkäs muulta kuin hakukonejätti Googlelta. Työkalulla nimeltä Google Insights for Search voit verrata eri hakusanojen ja -lauseiden volyymia.

Muutama vuosi sitten tein verkkosivustoa asiakkaalleni, joka maahantoi suolakidelamppuja. Keskusteltuamme verkkosivuston sisällöntuotannosta ja hakukonenäkyvyydestä selvisi, että vaikka lamppujen virallinen nimi on suolakidelamppu, se taipuu kansan suussa suolakivilampuksi ja etenkin suolalampuksi. Päädyimme optimoimaan sivun kaikille kolmelle termille.

Edellisen casen aikaan Google ei vielä tarjonnut Insights for Search -työkalua, mutta näin jälkeenpäin katsottuna voidaan huomata, että suolalamppu on monia kertoja haetumpi termi kuin ehkä oikeampi termi suolakidelamppu.

Insights for Search on oiva työkalu monenlaiseen markkinatutkimukseen. Voit myös vertailla esimerkiksi erilaisten tuotteiden kysyntää, pohtiessasi mitä tuotteita ostat varastoosi.

Tämän viikon suurin uutinen verkkokaupan saralla on ollut Amazonin kenkäkauppaostos. Amazon ostaa tiettävästi maailman suurimman verkkokenkäkaupan Zapposin yli 800 miljoonalla dollarilla. Ostoksen myötä Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos julkaisi netissä videon, jossa hän kertoo mm. oman näkemyksensä menestyksen aineksista. Bezos painottaa ainakin asiakkaisiin keskittymistä. Suhtaudu asiakkaisii ja heidän palvelemiseen intohimoisesti ja muista kehittyä kokoajan. Noin kahdeksan minuutin pätkä on hyödyllistä katsottavaa kaikille yrittäjille.

Tämä x-osainen opassarja käsittelee verkossa olevia verkkokauppialle hyödyllisiä palveluita. Suurin osa palveluista tulee, yllätys yllätys, olemaan Googlen tarjoamia ja palvelut liittyvät verkkokaupan markkinointiin. Aloitan palvelulla, joka on varmasti valtaosalla jo käytössä – jos ei, kannattaa harkita nopeasti.

Hakusanamainonta on yksi nopeimmin kasvavista digimarkkinoinnin muodoista. Mikäli haluat lukea hakusanamainonnasta yleisesti, katso Mediashaken sivuilta artikkeli Mitä on hakusanamainonta?.

Google Adwords on hakusanamainonnan työkalu, jonka avulla voit mainostaa Googlen hakutulosten yhteydessä haluamillasi hakusanoilla. Mainonta on hinnoiteltu klikkauspohjaisesti, eli maksat vain, kun joku klikkaa mainostasi ja saapuu verkkokauppaasi.

Hakukonemainonnan voi joko tehdä itse tai ostaa alan asiantuntijayritykseltä. Tälläisiä yrityksiä löytyy paljon ja palveluntarjoajan valinnan kanssa kannattaa olla tarkkana. Monet yritykset myyvät mainontaa ns. klikkipaketteina, joka on hinnoittelumallina kyseenalainen. Google ei veloita klikkauksista kiinteää hintaa, vaan hinta on hakusanakohtainen ja jos palveluntarjoaja veloittaa klikkauksista, hinnoittelumalli ei välttämättä motivoi tekemään laadukasta työtä. Kaikki klikkaukset eivät ole nimittäin hyviä tai laadukkaita, vaan ne voivat olla hukkaklikkejä, mikäli mainostetaan väärillä hakusanoilla. Tämän takia mainonta vaatiii aina seurantaa. Tärkeintä ei ole saada aikaan paljon klikkauksia, vaan paljon myyntiä.

Voit tehdä hakusanamainontaa myös itse. Jos sinulla on aikaa opiskella hieman järjestelmää, kannattaa alussa kokeilla pienellä budjetilla itse luotua kampanjaa. Tällöin saat kuvan hakukonemainonnan mahdollisuuksista ja ymmärrät, tarvitsetko ulkopuolista apua kampanjoiden ylläpitämiseen ja optimoimiseen.

Muutama vinkki kampanjan luontiin

• aloita alussa pienellä määrällä hakusanoja
• ota käyttöön tulosseuranta heti alussa
• tarkkaile, mitkä hakusanat myyvät
• tarkkaile, millä pakoilla mainokset näkyvät
• älä ohjaa mainoksien linkkejä verkkokaupan etusivulle, vaan suoraan mainostettavaan tuotteeseen tai tuotekategoriaan

Ja sitten hieman lisää luettavaa

• Adwordsin esittely
• Googlen Inside Adwords -blogi

Itellan vuonna 2008 tekemän verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset pitivät ostamisen helppoutta tärkeimpänä tekijänä verkkokaupan suosioon. Verkosta halutaan siis ostaa nopeasti, vaivattomasti – ilman turhia klikkauksia.

Vaatiiko verkkokauppasi käyttäjiä rekisteröitymään? Jos vaatii, menetät jopa joka neljännen euron, joka kuuluisi sinulle. Kansainvälisen tutkimusyhtiö Forresterin vuonna 2008 tekemän tutkimuksen mukaan (tutkimuksen tarkastelu vaatii rekisteröitymisen), joka neljännes jättää ostokset tekemättä, mikäli verkkokauppa vaatii rekisteröitymistä tilauksen edellytyksenä.

Kuinka korjata ongelma?

Paras keino ongelman ratkaisuksi, on tehdä rekisteröitymisestä valinnaista. Muista painottaa, ettei rekisteröityminen ole pakollista, mutta siitä voi olla hyötyä, jos asiakas asioi verkkokaupassa jatkossa. Rekisteröitymisen hyödyistä täytyy muistaa kertoa, koska muuten yksikään asiakas tuskin rekisteröityy.

Esimerkiksi aina hyvänä esimerkkinä toimivalla Amazonilla on käytössään “1-Click ordering” -niminen ominaisuus, jolloin käyttäjän ei tarvitse täyttää rekisteröitymislomaketta.

Asiakkaalta ei koskaan pidä vaatia toimenpiteitä, jotka eivät ole aivan välttämättömiä ja rekisteröityminen on tuskin koskaan välttämätöntä.

Verkkokauppiaiden yhteisö Shop.orgin ja tutkimusyhtiö Forresterin toissapäivänä julkaisema tutkimus selvitti, mihin verkkokauppiaat aikovat panostaa kuluvan vuoden aikana. Kyselytutkimus paljasti, että verkkokauppiaat aikovat tehdä seuraavia toimenpiteitä vuoden 2009 aikana

• 79% vastaajista aikoo uudistaa verkkokaupan ostoprosessia
• 73% aikoo parantaa verkkokaupan sisältöä ja tuotetietoja
• 71% aikoo viilata hakuominaisuuksia ja tuotteiden selaamista
• 60% uudistaa etusivua
• ja 35% parantaa ohjesivuja

Mitä sinä aiot parantaa kuluvan vuoden aikana verkkokaupassasi?

Alussa kannattaa poimia matalalla olevat hedelmät ja ostoprosessin parantaminen on useissa tapauksissa yksi niistä.

Lähde: Shop.org blogi

Kuten muussakin liiketoiminnassa, myös verkkokaupassa luotettavuus on ehdotonta edellytys menestymiselle. Kuitenkin verkkokaupassa luotettavuuden rooli korostuu, koska asiakkaasi on harvoin suorassa kontaktissa kanssasi. Mielikuva luotettavuudesta tai epäluotettavuudesta syntyy aluksi täysin ulkoisten seikkojen sanelemana ja verkkokaupan ulkoasu sekä ilme on tärkeä osa luotettavan kuvan rakentamisessa. Jos annat asiakkaallesi yhdenkin syyn epäillä luotettavuuttasi, hän ei osta sinulta mitään.

Luottamus syntyy totta kai pitkällä tähtäimelle hyvästä palvelusta. Luotettavuutta ei voi rakentaa vain ulkosien seikkojen avulla, jos alla kytee epäluotettavaa liiketoimintaa ja huonoa palvelua. Nykyisin käry käy nopeasti, koska kuluttajilla on monia eri keinoja osoittaa tyytymättömyyttään verkossa.

Joskus verkkokauppa voi herättää epäluottamusta, vaikka se olisikin täysin luotettava. Alla esittelen sinulle kuusi asiaa, jotka kannattaa tarkistaa oman verkkokaupan osalta ja tarvittaessa korjata kuntoon

1. Selkeä ja ammattimainen ulkoasu

Ulkoasulla on todellakin väliä mielikuvan luomisessa. Hyvä ulkoasu ei ole täynnä vilskettä ja melskettä, vaan on selkeä helppokäyttöinen ja ammattimaisen kuvan antava. Ensimmäinen kuva verkkokaupan luotettavuudesta syntyy ehdottomasti ulkoasun perusteella. Käyttäjä on vain yhden klikkauksen päässä kilpailijasi verkkokaupasta, joten myös ulkoasuun kannattaa panostaa.

2. Kerro yrityksestäsi

Kerro jotain yrityksestäsi. Milloin perustettu, missä toimii, montako työntekijää, onko kivijalkaliikettä? Lisää kuva toimitiloista ja henkilöstöstä.

3. Yhteystiedot esiin

Tarkat yhteystiedot sisältäen puhelinnumeron ja mieluiten myös henkilöstön yhteistiedot, auttaa luottamuksen herättämisessä. Yhteystiedot täytyy olla helposti löydettävissä.

4. Maksutavat ja postikulut

Pankkien maksupainikkeet lisäävät verkkokaupan luotettavuuden tuntua ja nykyisin ne ovatkin niin edullisia hankkia, että ilman niitä ei kannata pelata. Postikuluista pitää kertoa selkeästi, eikä jättää asiakkaalle mitään arvailun varaan.

5. Onko tavaraa varastossa?

Kerro aina, onko tavaraa varastossa. Älä jätä sitä mahdollisuutta, että asiakkaasi joutuu odottamaan tuotetta viikko tolkulla ja lopulta päätyy kirjoittamaan nettiin huonoista kokemuksistaan. Tällöin kannattaa mielummin antaa asiakkaalle mahdollisuus tilata kilpailjalta, jolla on varastossa tavaraa.

6. Palvele hyvin, jätä positiivinen mielikuva

Tärkein ja pitkällä tähtäimellä paras tapa kasvattaa myyntiä ja lisätä luotettavuuden tuntua. Tyytyväiset asiakkaat yleensä jakavat internetissä kokemuksiaan. Jos epäröivä potentiaalinen asiakkaasi etsii tietoa yrityksestäsi netistä ja löytää entisten asiakkaidesi positiivisia kommentteja, juuri mikään ei enää estä kaupan syntymistä. Tämän takia asiakkaat kannattaa pitää erittäin tyytyväisinä, mm. pitämällä asiakas tietoisena tilauksen käsittelystä ja toimitusajoista.

Verkkokaupparatkaisun valitseminen on tärkeä osa verkkokaupan perustamista, koska myöhemmin ohjelmiston vaihtaminen on hankalaa. Tarjonta on laajaa ja ominaisuudet vaihtelevat paljon eri ratkaisujen välillä. Ensimmäinen kysymys verkkokaupparatkaisua valittaessa on, halutaanko verkkokauppa ostaa palveluna vai ohjelmistona. Tarjolla olevat ratkaisut voidaan jakaa kahteen eri ryhmään

• omalle palvelimelle asennettavat verkkokauppaohjelmistot (yleensä kertahinnoittelu)
• palveluhinnoitellut verkkokauppaohjelmistot (kuukausihinnoittelu).

Verkkokauppa ohjelmistona

Ohjelmistona hankittava verkkokauppa asennettaan omalle palvelimellesi tai palvelintilaasi. Asennuksen voi tilata joko verkkokauppa-asennuksiin erikoistuneelta yritykseltä tai tehdä itse. Normaalikokoinen verkkokauppa pyörii ongelmitta web-hotellissa tai virtuaalipalvelimella ja tarvetta omaan palvelimeen on vasta kaupan kasvaessa.

Omalle palvelimelle asennettavan verkkokauppaohjelmiston hyödyt:

• Pääsy lähdekoodiin. Mahdollisuus kustomoida rajattomasti omiin tarpeisiin.
• Pitkällä aikavälillä voi olla edullisempi ratkaisu, mutta täytyy muistaa ohjelmistopäivitysten hinta.
• Rajattomat integraatiomahdollisuudet.

Miinusta ohjelmistoina tarjottavissa ratkaisuissa on

• ylläpidon hinta (palvelinkulut ja ylläpito)
• asennuksen hinta
• vaativat enemmän työtä käyttöönoton yhteydessä
• aloituskustannukset suuret (ellei vapaan lähdekoodin ratkaisu)

Ohjelmistoratkaisuja ovat mm.

• Clovershop
• Smilehouse Workspace
• Oscommerce (vapaan lähdekoodin)
• Magento (vapaan lähdekoodin)
• Zen Cart (vapaan lähdekoodin)
• VirtueMart (vapaan lähdekoodin Joomla -julkaisujärjestelmän lisäosa.)
• PrestaShop (vapaan lähdekoodin)

Verkkokauppa palveluna

Viimeisen muutaman vuoden aikana palveluhinnoittelu on räjähtänyt suosituimmaksi tavaksi hankkia verkkokauppa. Tällöin maksat palveluntarjoajalle vain kuukausimaksun verkkokaupasta. Palveluhinnoiteltu vaihtoehto on yleensä nopein ja helpoin tapa aloittaa verkossa kauppaaminen ilman suuria kustannuksia.

Palveluhinnoiteltujen verkkokaupparatkaisujen hyödyt

• Ei yleensä suuria aloituskustannuksia.
• Nopea käyttöönotto.
• Ei tarvetta tekniselle osaamiselle.
• Asiakaspalvelu.

Palveluhinnoiteltujen palveluiden huonoja puolia

• Integraatiomahdollisuudet ovat rajalliset.
• Jatkuvat kulut ohjelmistosta.
• Kustomointimahdollisuudet yleensä rajalliset.

Muutamia suomalaisia palveluhinnoiteltuja verkkokauppoja

• Omaverkkokauppa
• MyCashflow
• Valmiskauppa.fi
• Wosbee
• Planeetta verkkokauppa
• Suomalainen Verkkokauppa
• Soprano Composer

Tervetuloa Verkkokaupasta -blogiin.  Tässä blogissa puhutaan verkkokaupasta. Olen Matti Hirvonen ja tarkoituksena on jakaa rahanarvoisia vinkkejä verkkokaupan myynnin kehittämiseen. Homman taustalla on myös yritys nimeltä Mediashake Oy, olemme parin hengen digimediaan erikoistunut asiantuntijapulju.

Kuten huomaatte, blogi on Mobble.fi -domainin alla. Mobble on vielä kehitysasteella oleva verkkokauppialle suunnattu tuote, josta kerromme loppukesästä lisää.