Kuten muussakin liiketoiminnassa, myös verkkokaupassa luotettavuus on ehdotonta edellytys menestymiselle. Kuitenkin verkkokaupassa luotettavuuden rooli korostuu, koska asiakkaasi on harvoin suorassa kontaktissa kanssasi. Mielikuva luotettavuudesta tai epäluotettavuudesta syntyy aluksi täysin ulkoisten seikkojen sanelemana ja verkkokaupan ulkoasu sekä ilme on tärkeä osa luotettavan kuvan rakentamisessa. Jos annat asiakkaallesi yhdenkin syyn epäillä luotettavuuttasi, hän ei osta sinulta mitään.
Luottamus syntyy totta kai pitkällä tähtäimelle hyvästä palvelusta. Luotettavuutta ei voi rakentaa vain ulkosien seikkojen avulla, jos alla kytee epäluotettavaa liiketoimintaa ja huonoa palvelua. Nykyisin käry käy nopeasti, koska kuluttajilla on monia eri keinoja osoittaa tyytymättömyyttään verkossa.
Joskus verkkokauppa voi herättää epäluottamusta, vaikka se olisikin täysin luotettava. Alla esittelen sinulle kuusi asiaa, jotka kannattaa tarkistaa oman verkkokaupan osalta ja tarvittaessa korjata kuntoon
1. Selkeä ja ammattimainen ulkoasu
Ulkoasulla on todellakin väliä mielikuvan luomisessa. Hyvä ulkoasu ei ole täynnä vilskettä ja melskettä, vaan on selkeä helppokäyttöinen ja ammattimaisen kuvan antava. Ensimmäinen kuva verkkokaupan luotettavuudesta syntyy ehdottomasti ulkoasun perusteella. Käyttäjä on vain yhden klikkauksen päässä kilpailijasi verkkokaupasta, joten myös ulkoasuun kannattaa panostaa.
2. Kerro yrityksestäsi
Kerro jotain yrityksestäsi. Milloin perustettu, missä toimii, montako työntekijää, onko kivijalkaliikettä? Lisää kuva toimitiloista ja henkilöstöstä.
3. Yhteystiedot esiin
Tarkat yhteystiedot sisältäen puhelinnumeron ja mieluiten myös henkilöstön yhteistiedot, auttaa luottamuksen herättämisessä. Yhteystiedot täytyy olla helposti löydettävissä.
4. Maksutavat ja postikulut
Pankkien maksupainikkeet lisäävät verkkokaupan luotettavuuden tuntua ja nykyisin ne ovatkin niin edullisia hankkia, että ilman niitä ei kannata pelata. Postikuluista pitää kertoa selkeästi, eikä jättää asiakkaalle mitään arvailun varaan.
5. Onko tavaraa varastossa?
Kerro aina, onko tavaraa varastossa. Älä jätä sitä mahdollisuutta, että asiakkaasi joutuu odottamaan tuotetta viikko tolkulla ja lopulta päätyy kirjoittamaan nettiin huonoista kokemuksistaan. Tällöin kannattaa mielummin antaa asiakkaalle mahdollisuus tilata kilpailjalta, jolla on varastossa tavaraa.
6. Palvele hyvin, jätä positiivinen mielikuva
Tärkein ja pitkällä tähtäimellä paras tapa kasvattaa myyntiä ja lisätä luotettavuuden tuntua. Tyytyväiset asiakkaat yleensä jakavat internetissä kokemuksiaan. Jos epäröivä potentiaalinen asiakkaasi etsii tietoa yrityksestäsi netistä ja löytää entisten asiakkaidesi positiivisia kommentteja, juuri mikään ei enää estä kaupan syntymistä. Tämän takia asiakkaat kannattaa pitää erittäin tyytyväisinä, mm. pitämällä asiakas tietoisena tilauksen käsittelystä ja toimitusajoista.