Itellan vuonna 2008 tekemän verkkokauppatutkimuksen mukaan suomalaiset pitivät ostamisen helppoutta tärkeimpänä tekijänä verkkokaupan suosioon. Verkosta halutaan siis ostaa nopeasti, vaivattomasti – ilman turhia klikkauksia.
Vaatiiko verkkokauppasi käyttäjiä rekisteröitymään? Jos vaatii, menetät jopa joka neljännen euron, joka kuuluisi sinulle. Kansainvälisen tutkimusyhtiö Forresterin vuonna 2008 tekemän tutkimuksen mukaan (tutkimuksen tarkastelu vaatii rekisteröitymisen), joka neljännes jättää ostokset tekemättä, mikäli verkkokauppa vaatii rekisteröitymistä tilauksen edellytyksenä.
Kuinka korjata ongelma?
Paras keino ongelman ratkaisuksi, on tehdä rekisteröitymisestä valinnaista. Muista painottaa, ettei rekisteröityminen ole pakollista, mutta siitä voi olla hyötyä, jos asiakas asioi verkkokaupassa jatkossa. Rekisteröitymisen hyödyistä täytyy muistaa kertoa, koska muuten yksikään asiakas tuskin rekisteröityy.
Esimerkiksi aina hyvänä esimerkkinä toimivalla Amazonilla on käytössään “1-Click ordering” -niminen ominaisuus, jolloin käyttäjän ei tarvitse täyttää rekisteröitymislomaketta.
Asiakkaalta ei koskaan pidä vaatia toimenpiteitä, jotka eivät ole aivan välttämättömiä ja rekisteröityminen on tuskin koskaan välttämätöntä.